¿Por qué mi cuenta está bloqueada?

Seguridad en Leal: Protección de tu cuenta y tus puntos

En Leal, nos comprometemos con la seguridad de tu cuenta y la protección de tus puntos. Para ello, contamos con un sistema de monitoreo transaccional que realiza verificaciones diarias de las acumulaciones y redenciones de puntos.

¿Qué sucede si se detectan transacciones inusuales?

Si nuestro sistema identifica transacciones por valores superiores a los que normalmente compras, se puede generar un bloqueo provisional a tu cuenta mientras se realiza una revisión con el comercio.

¿Por qué se realiza este bloqueo?

El objetivo de este bloqueo es proteger tu cuenta de posibles actividades fraudulentas. De esta manera, podemos verificar la autenticidad de las transacciones y evitar el uso indebido de tus puntos.

Si deseas conocer el proceso de ¿Cómo desbloquear mi cuenta? Te explicamos en unos sencillos pasos: 

Si necesitas desbloquear tu cuenta en Leal, es importante que sigas los siguientes pasos y nos proporciones la información requerida:

1. Foto de la última factura de compra realizada en el comercio:

Para este paso, asegúrate de que la foto sea clara y legible. Debe mostrar la siguiente información detallada:

• Nombre del comercio: Asegúrate de que sea visible en la factura.

• Fecha de la compra: Debe ser claramente legible en la imagen.

• Valor de la compra: Asegúrate de que el monto sea visible en la foto.

• Número de cédula o identificación: Este dato es crucial para verificar la transacción.