Problemas para iniciar sesión en la App Leal

Si estás teniendo dificultades o problemas para iniciar sesión en la aplicación o si la aplicación no se abre, aquí te brindamos algunas soluciones que pueden ayudarte:

Si no estás recibiendo el código OTP para iniciar sesión en Leal, no te preocupes, aquí te mostramos los pasos que puedes seguir para resolver este problema:

1. Reenviar el código por SMS:

Si el código OTP no llega por SMS, puedes intentar reenviarlo siguiendo estos pasos:

1. Espera 60 segundos después de la solicitud inicial.

2. Solicita un nuevo código.

3. Ingresa el nuevo código cuando lo recibas.

2. Solicitar el código por correo electrónico:

Si después de reenviar el código por SMS aún no lo recibes, puedes intentar solicitarlo por correo electrónico siguiendo estos pasos:

1. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico registrada en Leal sea correcta.

2. Selecciona la opción “Correo electrónico” para solicitar el código.

3. Haz clic en “Enviar código”.

4. Revisa tu bandeja de entrada, incluidas las carpetas de spam y promociones.

5. Busca el correo de Leal enviado desde [e-mail].

6. Ingresa el código OTP recibido por correo electrónico.

Si te encuentras con la situación en la que la pantalla se queda congelada y no te permite avanzar, mostrando solo el logo de Leal en negro, primero asegúrate de tener la última versión de la aplicación Leal:

• Android: Abre la aplicación Google Play Store, busca “Leal” y actualiza la aplicación si hay una versión disponible.
• iPhone: Abre la App Store, busca “Leal” y actualiza la aplicación si hay una versión disponible.

Si el problema persiste, puedes intentar lo siguiente:

Para Android:

• Mantén presionado el icono de la aplicación Leal.
• Selecciona “Información de la aplicación”.
• Toca “Almacenamiento y caché”.
• Presiona “Limpiar datos” y luego “Liberar espacio de almacenamiento”.

Para iPhone:

• Mantén presionado el icono de la aplicación Leal.
• Elige “Eliminar aplicación” o “Eliminar app”.
• Vuelve a descargar la aplicación Leal desde la App Store.

Consejos adicionales:

• Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo.
• Cierra todas las aplicaciones que no estés utilizando.
• Reinicia tu dispositivo.
• Actualiza tu sistema operativo a la última versión disponible.

Esperamos que esta información te sea útil y puedas resolver los problemas que estás experimentando al iniciar sesión en la aplicación Leal. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. 💛