La acumulación de puntos es una parte importante de tu experiencia de compra, y cualquier inconveniente en este proceso puede ser motivo de preocupación.
Si te encuentras en la situación en la que tus puntos Leal no se han cargado correctamente, aquí te explico qué pasos puedes seguir para resolverlo.
Primero, es crucial que recuerdes que los puntos Leal se acumulan en el instante en que realizas el pago en el comercio. Si al revisar tu aplicación no ves reflejados esos puntos, lo más recomendable es que guardes el recibo de compra. Este recibo será tu comprobante en caso de que necesites aclarar la situación. En tu próxima visita al comercio, asegúrate de mencionar que tienes una compra pendiente para sumar esos puntos a tu cuenta. Esto ayudará al personal a identificar tu transacción y a asegurarse de que se te acrediten los puntos correspondientes.
Es esencial que compartas tu número de cédula, identificación o número de celular con el cajero al momento de realizar tu compra. Este paso es fundamental, ya que permite que el sistema reconozca tu cuenta y se asegure de que los puntos sean acumulados correctamente. No dudes en preguntar al cajero si necesitas proporcionar alguna información adicional para asegurar que tus puntos se registren de manera efectiva.
Para verificar si tus puntos se han acumulado correctamente, sigue estos pasos que te detallo a continuación:
Abre la aplicación Leal en tu dispositivo móvil. En la parte superior de la pantalla, encontrarás una lista de todos los comercios donde estás registrado. Desliza hacia abajo en la lista hasta que encuentres el comercio que deseas consultar. Una vez que lo localices, presta atención a la bola azul que aparece junto al nombre del comercio, ya que allí se muestra el saldo de puntos que tienes disponibles en ese lugar. Si quieres revisar los movimientos de acumulaciones o redenciones de tus puntos, selecciona la opción 'Mis movimientos'. Esto te permitirá acceder a un historial detallado de todas las transacciones relacionadas con tus puntos en ese comercio.
¡En solo unos segundos, podrás tener la certeza de que tus puntos están disponibles y podrás disfrutar de los beneficios que ofrecen!
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